Rückgabe und Stornierungen

Auf einen Blick

Rückgabefrist 14 Tage ab Lieferung

Stornierung Kostenlos vor dem Versand

Rücksendekosten Kostenlos – wir übernehmen sie

Rückerstattung 5–7 Werktage nach Prüfung

1. Stornierung einer Bestellung

✅ Stornierung vor dem Versand – kostenlos

Sie können Ihre Bestellung kostenlos stornieren, solange der Anhänger noch nicht versendet wurde. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich:

📧 E-Mail: info@stahlprofi24.com
📞 Telefon: +49 163 082 5950 (Mo–Fr, 09:00–18:00 Uhr)
Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund der Stornierung an

Wir bestätigen die Stornierung innerhalb von 24 Stunden per E-Mail. Die vollständige Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5–7 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

⚠️ Stornierung nach dem Versand

Nach Übergabe an den Versanddienstleister ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall gilt das 14-tägige Widerrufsrecht — Sie nehmen den Anhänger an und senden ihn danach kostenlos zurück.

Produktwechsel möglich
Ein Produktwechsel vor dem Versand ist auf Anfrage möglich. Eventuelle Preisunterschiede werden entsprechend verrechnet. Kontaktieren Sie uns umgehend per E-Mail.

Teilstornierung
Bei Bestellungen mit mehreren Positionen ist eine Teilstornierung möglich, sofern die betreffenden Produkte noch nicht versandt wurden.

2. Rückgabe – Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Als Verbraucher haben Sie das Recht, Ihren Anhänger innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. So gehen Sie vor:

1

Rückgabe ankündigen

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt per E-Mail an info@stahlprofi24.com oder telefonisch. Nennen Sie Ihre Bestellnummer und den Grund der Rückgabe.

2

Rückgabebestätigung erhalten

Wir bestätigen Ihre Rückgabe innerhalb von 48 Stunden und senden Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett per E-Mail zu.

3

Anhänger zurücksenden

Verpacken Sie den Anhänger sorgfältig im Originalzustand und bringen Sie ihn bei einer der angegebenen Abgabestellen ab. Die Rücksendekosten werden vollständig von uns übernommen.

4

Prüfung & Rückerstattung

Nach Eingang prüfen wir den Anhänger innerhalb von 2–3 Werktagen. Bei positivem Ergebnis erhalten Sie die vollständige Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen.

3. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Zustand

Anhänger muss unbenutzt, unbeschädigt und im Originalzustand sein

Vollständigkeit

Alle mitgelieferten Dokumente, Zulassungspapiere und Zubehörteile müssen beigefügt sein

Frist

Rückgabeanfrage innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum

Abstimmung

Rückgabe muss vorab mit unserem Kundenservice abgestimmt werden

4. Wertverlust bei Nutzung

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt auch für bereits geprüfte Anhänger. Eine normale Prüfung (z.B. kurzes Anhängen an ein Fahrzeug zur Funktionsprüfung) beeinträchtigt das Widerrufsrecht nicht.

Geht die Nutzung jedoch über eine normale Prüfung hinaus (z.B. Transporteinsatz, Beschädigungen, Modifikationen), behalten wir uns vor, einen angemessenen Wertverlust gemäß § 357 Abs. 7 BGB in Rechnung zu stellen.

5. Rückgabe bei Defekt oder Garantiefall

Unabhängig vom Widerrufsrecht können Sie Ihren Anhänger bei nachgewiesenen Mängeln reklamieren:

Technische Defekte oder Herstellungsfehler
Falsches Produkt erhalten
Beschädigte Lieferung durch den Transport
Nichtkonformität mit der Produktbeschreibung

In diesen Fällen übernehmen wir selbstverständlich alle Rücksendekosten und bieten Ihnen wahlweise Reparatur, Ersatzlieferung oder vollständige Rückerstattung an. Weitere Details finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.