Rückerstattungsrichtlinie

1. Unser Versprechen

Bei Stahlprofi24 stehen Qualität und Kundenzufriedenheit an erster Stelle. Sollten Sie mit Ihrem Anhänger nicht zufrieden sein oder ein Problem auftreten, behandeln wir Ihre Rückerstattungsanfrage schnell, transparent und fair. Diese Richtlinie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Gewährleistungsrechten gemäß BGB.

14 Tage Rückgaberecht

Gesetzliches Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen

Rückerstattung in 5–7 Werktagen

Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung

Kostenlose Rücksendung

Wir übernehmen die Rücksendekosten

2 Jahre Garantie

Herstellergarantie auf alle Anhänger

2. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Eine Rückerstattung ist möglich, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

Die Rückgabe erfolgt innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt des Anhängers
Der Anhänger befindet sich in originalem, unbenutztem und unbeschädigtem Zustand
Der Anhänger wird vollständig zurückgeschickt (inkl. aller mitgelieferten Dokumente und Zubehörteile)
Sie kontaktieren uns vorab per E-Mail oder Telefon, um den Rückgabeprozess einzuleiten

Darüber hinaus akzeptieren wir Rückerstattungen bei:

Nachgewiesenen Herstellungsfehlern oder Materialdefekten
Erhalt eines falschen oder beschädigten Produkts
Nichtkonformität des Produkts mit der Produktbeschreibung

3. Ausschluss von Rückerstattungen

Eine Rückerstattung ist in folgenden Fällen ausgeschlossen:

Schäden durch unsachgemäße Nutzung, falsche Handhabung oder Installation
Eigenständige Veränderungen, Modifikationen oder Reparaturversuche am Anhänger
Normale Abnutzung und Verschleiß durch bestimmungsgemäßen Gebrauch
Meldung des Mangels nach Ablauf der gesetzlichen Gewährleistungsfrist
Fehlende oder unvollständige Rücksendung (ohne Zubehör oder Dokumentation)

4. Ablauf der Rückerstattung – Schritt für Schritt

1

Kontaktaufnahme

Kontaktieren Sie uns per E-Mail an info@stahlprofi24.com oder telefonisch unter +49 163 082 5950. Schildern Sie den Grund Ihrer Rückgabe und fügen Sie Fotos bei, falls ein Defekt vorliegt.

2

Rückgabebestätigung

Unser Team bestätigt Ihnen innerhalb von 48 Stunden die Rückgabe und sendet Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett per E-Mail.

3

Rücksendung

Verpacken Sie den Anhänger sorgfältig und senden Sie ihn mit dem bereitgestellten Etikett an uns zurück. Die Rücksendekosten werden von uns übernommen.

4

Prüfung

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Anhänger innerhalb von 2–3 Werktagen und informieren Sie über das Ergebnis.

5

Rückerstattung

Nach positiver Prüfung erstatten wir den vollen Kaufbetrag innerhalb von 5–7 Werktagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Kreditkarte oder Banküberweisung).

5. Garantieabwicklung

Alle unsere Anhänger werden mit einer 2-jährigen Herstellergarantie geliefert. Bei einem Garantiefall gehen wir wie folgt vor:

Kontaktieren Sie uns mit einer Beschreibung des Defekts und Fotos
Unser technisches Team prüft den Fall innerhalb von 48 Stunden
Bei bestätigtem Herstellungsfehler: kostenlose Reparatur, Ersatzlieferung oder volle Rückerstattung
Die Rücksendekosten werden in allen Garantiefällen von uns übernommen

6. Rückerstattungsmethoden

Kreditkarte Rückbuchung auf die verwendete Karte innerhalb von 5–7 Werktagen

Banküberweisung Überweisung auf das Konto des Käufers innerhalb von 5–7 Werktagen

Teilrückerstattung Bei teilweiser Rücksendung oder Abnutzung möglich

Bestätigung Sie erhalten eine schriftliche Bestätigung per E-Mail nach Abschluss

7. Unser Engagement

Wir stehen für einen transparenten, fairen und effizienten Rückerstattungsprozess. Unser Ziel ist es, jedes Problem schnell und zur vollen Zufriedenheit unserer Kunden zu lösen. Qualität, Vertrauen und Kundennähe sind unsere Grundwerte.